ホームページ保守で含まれる作業と含まれない作業

なぜ、月額の金額だけでは比べられないのか

保守の見積もりは、家賃の比較に似ています。金額が同じでも、光熱費込みか、更新料が別かで、1年の支出は変わります。

ホームページの月額も同じです。見るのは「11,000円」という数字ではなく、その中に、サイトを動かし続ける作業と、中身を新しくする作業の両方が入っているかです。

現場で起きるすれ違いは、だいたい次の3つです。

1. お知らせは月額、新規ページは別、と分かれていない。 依頼のたびに「これはどっちですか」と聞き返すことになる。
2. 記事公開が、原稿をもらって載せる作業なのか、ゼロから書く作業なのかが曖昧。 書く側の工数は、載せる作業の何倍にもなります。
3. 落ちたときの連絡と、普段の文章修正が、同じ「保守」という言葉に入っている。 監視だけの契約だと、文章を直すたびに追加になります。

どれも、担当者が怠っているから起きるのではありません。契約書の1行が、日々の依頼の形と揃っていないときに起きます。

金額の横に中身を書く必要があると分かったところで、その中身を2つに分けてみます。

保守には、どんな2つの役割があるのか

月額保守は、だいたい次の2つに分かれます。

1. サイトを開いたままにする。 ページが表示されるかの確認、軽い不具合、変更の記録、公開の仕方に沿った運用。
2. 書いてある内容を、今の会社に合わせる。 お知らせ、ブログ、文章や画像の差し替え。

たとえるなら、1はビルの月次点検です。電気がつくか、非常口の表示が落ちていないかを見ます。2は、1階の掲示板の紙を貼り替える作業です。点検契約に、新しい部屋を増築する工事まで入っていることは、ほとんどありません。ホームページでも、新しいページを1から作る作業は、掲示板の貼り替えではなく増築に近いです。

「保守に入っています」と言われたとき、最初に確認するのはこの2つのどちらまでか、です。1だけなら、文章を直すたびに別料金になります。2まで入るなら、月に何本までかを続けて聞きます。

2つの役割が分かれたら、SONOSVIEWの標準保守では、それぞれの階に何が入るかを具体的に見ていきます。

標準の月額には、何がどこまで入るのか

料金の標準保守管理は、11,000円／月〜です。入る作業は次のとおりです。

更新が多い場合は、22,000円／月〜で、月8記事程度を目安に相談します。差は「サイトの格」ではなく、1か月に載せる本数です。

記事が多いこと自体は、WordPressを選ぶ理由にはなりません。月額の違いは、こちらが対応する更新量の目安です。WordPressを続けるかどうかは、続けるべきか、HTMLサイトに移すべきかで分けています。

標準に入る「記事公開」は、原稿と画像をいただいて、Webのページにする作業です。企画、取材、最初から書く作業は入りません。書く作業まで月額に入れると、11,000円では回りません。そこを最初に言葉にしておくと、あとからの追加が驚きになりにくいです。

入る範囲が見えたので、次は反対側、見積もりが分かれやすい作業を並べます。線の両側を同時に見た方が、依頼の文面が書きやすくなります。

どうして、新規ページや原稿作成は別になるのか

標準の外に出やすい作業は、次のとおりです。

「月額の中で、何でもお願いします」は、どの会社でも長くは続きません。続く契約は、軽い修正と新しい制作の境目が、依頼する側にも見えるものです。

境目に立ちやすい依頼を、3つ置きます。

依頼1。価格表の数字を1か所。 今ある表の、1行だけ。これは軽い修正です。

依頼2。新しいサービスの説明を、ページとして足す。 原稿が既にあっても、ページの枠そのものを新しく作ります。1ページ追加（11,000円〜）の側です。原稿がまだないなら、書く作業も別です。

依頼3。今月のお知らせを4本、すべて原稿付きで。 標準の4本にちょうど収まります。5本目から、本数の相談か、22,000円／月〜の側かを見ます。

表だけだと「うちの依頼はどっちだろう」が残るので、次は軽い修正と別料金を、もう少し日常の言葉で分けます。

軽い修正と、別料金の境目はどこか

迷ったときは、今ある塊を直すか、新しい塊を作るかで考えてみましょう。既存の段落を直すのは軽い修正に近く、新しいページという塊を足すのは制作に近いです。

軽い修正になりやすいもの

• 既にあるページの文章を、数行直す
• 既にある枠の画像を、もらったファイルに替える
• お知らせ1件を、いつもの形で載せる
• リンク先のアドレスを変える
• 営業時間や価格の数字を更新する

別料金になりやすいもの

• トップのデザインを変える
• サービスを1つ増やし、説明ページを新しく作る
• ブログを、取材して最初から書く
• フォームの項目を増やし、通知先を分ける
• スマートフォンの表示が崩れているので、組み直す

たとえば「ちょっと文言を足すだけ」でも、トップのキャッチコピーと、下の写真と、ボタンの行き先がセットで変わるなら、1行の修正ではありません。見た目の設計が動きます。反対に、料金表の「11,000円」を「12,000円」に変えるだけなら、ページの設計は動いていません。

境目が言葉になったら、もう一つ大きい分岐があります。ファイルを触るのが制作会社なのか、社内の担当者なのか、です。

お任せと、自社で直す場合は何が変わるのか

保守の中身は、誰がファイルを触るかでも変わります。

AIに頼めば保守が不要、にはなりません。AIは下書きと修正の速度を上げます。公開してよいかの判断と、履歴を残す作業は残ります。よくあるご質問でも、通常運用ではAIの契約は不要と書いています。

自社更新が合うのは、価格や在庫のように、週に何度も数字が変わるサイトです。月2本のお知らせなら、原稿を送るお任せの方が、手順は短くなります。

ここまでが中身の話です。契約する前、または今の契約を見直す前に、メールで揃えておくと話が早い質問を置いておきます。

契約の前に、何を聞いておけばよいか

次の8つがそろうと、追加の請求が「聞いていない作業」になりにくいです。

1. 月に何本まで、記事やお知らせを載せられるか
2. 軽い修正の具体例（何行まで、何ページまで）
3. 画像の差し替えは、月に何回までか
4. サイトが開いているかの確認は、どの頻度か。開けないときの連絡先はどこか
5. 変更の記録を、誰が見られるか
6. サーバー、ドメイン、SSL（通信の暗号化）は、誰の契約か
7. 表示が崩れたとき、改ざんが疑われるときの範囲と料金
8. 契約が終わったとき、渡されるデータ（HTML、画像、ドメインの移管）

8番は、月額の行には出ません。制作会社を変えるとき、ファイルがなく、担当者の記憶だけが残る、という引き継ぎはよく起きます。データが残っていれば、次の見積もりは読みやすくなります。

分からない項目は、空欄のままで構いません。空欄は「今の契約書に書いていない」という発見になります。

質問リストが手元にあると、WordPressの保守とHTMLサイトの保守で、何が足されるかも読み分けられます。最後にそこを比べておきましょう。

WordPressの保守と、HTMLサイトの保守は何が違うのか

WordPress（管理画面から記事を書いて公開する仕組み）の保守には、ページの更新に加えて、次が乗ることがあります。

• 本体、テーマ、プラグイン（機能を足す追加プログラム）の更新
• 更新したあとの表示確認
• プラグイン同士がぶつかったときの切り分け

HTMLサイトの保守は、公開しているファイルと、サーバーの設定が中心です。管理画面の更新そのものがない分、その工数は乗りません。それでも、原稿を渡すのか、管理画面で書くのかは、同じように確認が必要です。

どちらが安いかは、本数と機能で変わります。予約や会員が本体なら、WordPressの更新作業は残した方が合理的です。ログインは月2回、お知らせだけなら、HTML側の保守の方が手順は短くなります。

契約は、しないことも書いておく

続きやすい保守は、できることだけでなく、入らないことが書いてあるものです。

• 月4記事まで、原稿をもとに公開する
• 軽い修正と、サイトが開いているかの確認
• 企画、取材、最初からの原稿、新しいページは別見積もり

この線が合うと、更新は「依頼する、確認する、反映される」のリズムで回ります。合わないときは、月額を上げる、本数を減らす、自社の更新を足す、のどれかを選ぶ話になります。

サービスと料金もあわせて見てください。今の契約のコピーと、先月頼んだ更新が2、3件あれば、無理のない範囲を一緒に整理できます。